服务条款
● 预订和支付
1. 我们的支付政策
为确保您的定制旅游或服务，一旦我们达成协议，需要支付定金。定金金额将由您的旅游顾问指定，并可能根据旅游或服务类型而有所不同。收到定金后，我们将通过电子邮件发送您的旅游或服务确认函。
(1). 定金支付
- 定金要求： 确认预订需要支付定金。您的旅游顾问将告知您所需的确切金额，该金额通常根据旅游或服务类型而有所不同。
- 确认： 收到定金后，将向您发送概述您的旅游或服务详情的确认电子邮件。
(2). 余额支付
- 到期日： 任何预订的产品或服务的余额支付应在预订中包含的第一个产品或服务的出发日期前 30 天到期。该日期将在您的预订确认书中注明。
- 逾期付款： 如果未在到期日前收到全额付款，我们将发出提醒。未能按时结算付款可能导致预订被视为取消。
(3). 全额付款要求
- 即时付款： 某些产品或服务，如机票预订或酒店预订，可能需要在预订时全额付款。我们将在确认预订前告知您任何此类要求。
- 出发前 30 天内预订： 如果在第一个产品或服务的出发日期前 30 天内进行预订，则需要在预订时全额付款。
(4). 我们的可用支付方式
在我们的旅行社，我们提供多种支付方式以适应您的偏好，确保我们的旅游和服务交易顺畅。您可以从以下支付选项中进行选择：
重要提示：
- 建议咨询： 我们强烈建议在付款前咨询您的旅游顾问。
- 人民币支付： 对于来自新加坡、马来西亚和某些其他国家的客户，使用人民币支付通常更有利。
- 告知我们您的首选方式： 如果您已选择首选支付方式，请提前告知您的旅游顾问。
2. 如何预订？
(1). 发送您的咨询
- 浏览旅游： 浏览我们的示例旅游，找到最符合您兴趣的旅游。填写旅游页面上的快速咨询表并点击提交。
- 定制旅游请求： 如果我们的示例旅游不符合您的期望，您可以创建个性化行程。
(2). 接收旅游套餐方案和报价
- 个性化计划： 根据您的咨询和偏好，您的个人旅游顾问将制定详细的旅游计划。
- 报价： 您将收到拟议旅游套餐的合理报价。
(3). 审查和修改您的旅游
- 讨论细节： 一旦您的旅游顾问提出拟议的旅游套餐，您可以讨论任何修改或其他细节。
(4). 确认您的预订
- 支付定金： 确认您的旅游，支付定金金额，该金额根据旅游和服务而有所不同。
- 接受的支付方式： 我们接受各种支付方式，包括银行转账、PayPal、微信支付、支付宝和现金。
(5). 最终付款并享受您的旅游
- 完成付款： 在约定的时间范围内结算剩余余额。
- 享受您的旅程： 一旦付款确认，放松并期待您的定制旅游体验！
● 取消和退款政策
我们理解计划可能会改变，虽然我们深感遗憾需要取消您的中国之旅，但我们努力使退款流程尽可能清晰和公平。
1. 全额退款
- 出发前 3 周以上取消： 如果您在出发日期前 3 周（21 天）以上取消行程，您将收到我们已收款项的 100% 退款。
2. 部分退款
- 出发前 15 至 21 天取消： 如果您在出发日期前 15 至 21 天之间取消，您将收到已付款项的 70% 退款。
- 出发前 8 至 14 天取消： 如果您在出发日期前 8 至 14 天之间取消，您将收到已付款项的 50% 退款。
3. 不退款
- 出发前 0 至 7 天取消： 如果您在出发日期前 7 天内取消，将不发放退款。
- 未出现的旅客： 未参加旅游的旅客将被收取 100% 的付款。
4. 行程开始后不退款
- 未使用的服务： 一旦行程开始，将不为未使用的服务提供退款。
5. 特别说明
- 团体旅游： 对于涉及 10 人以上的旅游，取消条款可能有所不同。
● 预订变更
预订变更请求必须以书面形式提出，并可能产生额外费用。变更取决于供应情况以及我们的供应商（包括酒店、航空公司和旅游运营商）的政策。
- 定制行程调整： 我们很乐意根据您的需求调整您的定制行程。如果您选择同等标准和质量的替代行程，我们将免费进行这些调整。
- 额外费用： 请注意，如果行程变更产生额外费用，如额外票价或机票费用，这些费用将由客户承担。
- 重大行程变更： 对于行程的重大变更，我们建议先与您的旅游顾问讨论。
● 旅行文件
所有旅客有责任确保他们拥有必要的旅行文件，包括护照、签证和任何所需的健康证明。我们不对因文件不当而产生的任何问题负责。
所有旅客在开始旅程前必须持有至少 6 个月有效期的护照和任何必要的签证或许可。除非来自免签国家或前往有过境签证豁免的城市，您还需要有效的中国签证才能在中国境内旅行。
● 行李
行李限额因航空公司、舱位和路线而异。出发前查看您具体航空公司的行李政策很重要，因为它们可能影响随身携带和托运行李。
根据中国民用航空总局的规定，中国境内的免费行李限额为：经济舱 20 公斤，商务舱 30 公斤，头等舱 40 公斤，随身携带行李有限制。超重行李费用由旅客承担。
和乐光环建议您清楚地标记所有行李，注明您的姓名、地址和电话号码，以避免行李丢失。
● 健康和安全
在和乐光环，您的健康和安全是我们的首要任务。我们强烈建议旅客在旅行期间采取必要的预防措施保护健康，包括了解任何健康建议或前往中国所需的疫苗接种。
- 出发前就任何具体健康问题或状况咨询您的医疗保健提供者。
- 携带足够数量的任何必要药物，因为可用性可能有所不同。
- 怀孕的旅客在预订和启程前应咨询医疗保健提供者。
- 前往西藏的旅客必须提供医生证明，说明其健康状况良好，血压和心脏状况正常。
- 如果我们认为您在身体或精神上不适合旅行，或您对自己或他人构成危险，我们保留随时拒绝您旅行或参与旅游中任何活动的权利。
● 保险
我们强烈建议购买全面的旅游保险，以覆盖潜在风险，包括行程取消、医疗紧急情况和个人财物丢失。我们的套餐包括基本意外保险，但这可能不覆盖所有情况。
注意： 和乐光环不直接提供旅游保险，也不对任何本可通过适当保险覆盖的成本或损失负责。
● 责任和义务
我们仅作为预订旅行安排的代理，不对第三方供应商提供的任何错误、遗漏或不准确信息负责。我们的责任在适用法律允许的范围内有限，我们不对因自然灾害、罢工或其他不可预见事件造成的损失负责。
和乐光环作为旅客和各种服务提供商（如航空公司、酒店、运输公司和其他第三方供应商）之间的中介。虽然我们努力确保安全愉快的旅行体验，但我们不能承担因这些提供商的行为或疏忽造成的任何伤害、损失、损害、延误或不便的责任。
● 投诉和索赔
和乐光环致力于提供高质量的旅行体验。如果您在旅行期间遇到任何问题，我们鼓励您立即与当地服务提供商或您的旅游顾问联系，他们通常可以当场解决问题。
如果问题仍未解决，请在旅行结束后 30 天内以书面形式提交正式投诉。包括所有相关细节，如预订参考、具体事件和任何支持文件。
如果您有任何其他问题，请随时联系我们：poppaken07@outlook.com
● 不可抗力/意外事件
对于因我们无法控制的事件（包括自然灾害、罢工、战争、流行病或其他不可预见的情况）导致的任何未能或延迟履行义务，我们不承担责任。在此类事件中，我们将尽一切努力提供替代安排，但退款可能不可行。